Eine Lizenz ist kein Implementierungsprojekt

Was ein Kundenfall über Verantwortung, Hosting und professionelle IT-Arbeit zeigt.

Eine Software selbst zu installieren, klingt zunächst einfach: Lizenz bestellen, herunterladen, einrichten, fertig. In der Praxis gehört deutlich mehr dazu: passende Infrastruktur, Konfiguration, Updates, Sicherheit und das Wissen, was im laufenden Betrieb wirklich nötig ist. Gerade Linux-basierte Lösungen sind selten ein «Klick-weiter-Fertig»-Produkt, wie man es aus der Windows-Welt kennt. Auch wenn manche Hersteller mit «Out-of-the-box» werben, bleiben sie in vielen Bereichen eine Sache für Spezialisten.

Ein Fall aus der Praxis

Vor einiger Zeit bestellte ein Kunde bei uns Lizenzen für die Lösung eines Herstellers. Die Implementierung wollte er ausdrücklich selbst übernehmen und verzichtete deshalb auf ein Projekt- und Supportpaket. Das ist völlig legitim: Wer Erfahrung und Zeit mitbringt, kann eine Software selbst einführen und betreiben. Bei einzelnen Fragen zur Einrichtung haben wir ihn mit Hinweisen unterstützt.

Im Verlauf entstand eine Diskussion darüber, ob die Software die Erwartungen des Kunden erfüllt. Er wollte die Lizenzen stornieren. Als Partner hatten wir sie aber bereits verbindlich beim Hersteller bestellt, und eine Stornierung war nicht mehr möglich. Aus einer technischen Frage wurde eine kaufmännische.

Der Fall hat uns einmal mehr gezeigt: Lizenz, Implementierung und Support sind drei verschiedene Dinge. Wer die Einrichtung selbst übernimmt, übernimmt auch die Verantwortung dafür. Deshalb sollte vor jedem Kauf klar sein, welche Leistungen bestellt werden und wer wofür zuständig ist.

Muss man das heute noch selbst betreiben?

Das führt zu einer grundsätzlichen Frage: Weshalb sollte ein kleines Unternehmen Software selbst installieren, betreiben, patchen und warten, wenn es eine professionell betriebene Umgebung nutzen kann? Bei rund 20 Arbeitsplätzen ist Self-Hosting aus unserer Sicht in der Regel kaum wirtschaftlich. Ausnahmen gibt es, etwa bei besonderen regulatorischen oder technischen Anforderungen. Meistens steht der Aufwand für Server, Virtualisierung, Backups, Monitoring, Patchmanagement und Wartung aber in keinem Verhältnis zum Nutzen.

Bei unserem Hosting erhalten Kunden deshalb nicht einfach eine virtuelle Maschine, für die sie danach wieder selbst verantwortlich sind. Der Betrieb ist Teil des Angebots: virtuelle Maschine, Endpoint-Schutz, Monitoring, Updates, Backup und laufende Betreuung. Dazu kommt ein umfassender Schutz der Umgebung mit Firewall, UTM, Threat Data Feeds und Web Application Firewall (WAF). Dieser ist für alle Kunden automatisch aktiv und im Preis inbegriffen, nicht als Zusatzoption. Das tägliche Backup mit Offline-Auslagerung ist ebenfalls inklusive. Wer engere Sicherungsintervalle braucht, kann ein stündliches oder laufendes Backup optional dazu buchen. Der Kunde muss sich nicht fragen, wer den Server aktualisiert, ob das Monitoring funktioniert oder wann das Backup zuletzt geprüft wurde.

Unsere Infrastruktur steht in einem Datacenter im Kanton Zug und ist nicht von Azure oder einer anderen grossen Public-Cloud-Plattform abhängig. Sie basiert auf Open-Source-Technologien und wird von uns selbst betrieben. Leistungsumfang und Preise sind auf unserer Website transparent veröffentlicht, sodass jeder Interessent selbst nachrechnen kann. Ein Vergleich lohnt sich: Was kostet eine selbst betriebene Umgebung wirklich, wenn man neben dem Server auch die eigene Arbeitszeit, Sicherheit, Backup, Monitoring und die Verantwortung für den Betrieb einrechnet?

Klein, aber professionell organisiert

Als kleine IT-Firma werden wir manchmal unterschätzt. Dabei bedeutet klein nicht weniger professionell. Wir bieten persönliche Ansprechpartner und arbeiten trotzdem mit Enterprise-Technologien, Datacenter-Infrastruktur und klaren Betriebsprozessen.

Das gilt auch für unsere eigene IT. Wir patchen unsere Systeme monatlich, bei Sicherheitslücken auch sofort. Wir halten sie aktuell und gehen bewusst mit End-of-Life-Technologien um. Wer Kunden professionelle IT empfiehlt, sollte diese Standards auch bei sich selbst anwenden.

Flexibel, aber nicht beliebig

Professionalität zeigt sich nicht nur in der Technik, sondern auch in der Zusammenarbeit und bei kaufmännischen Themen. Wir sind kein Finanzinstitut und können Forderungen nicht beliebig lange vorfinanzieren, während wir unsere Hersteller und Lieferanten innerhalb weniger Tage bezahlen. Trotzdem sind wir nicht starr: Wer frühzeitig und offen kommuniziert, findet bei uns individuelle Lösungen. Auch 60 Tage Zahlungsfrist können Gegenstand eines Gesprächs sein. «Ich zahle nicht» ist dagegen keine Verhandlung.

Geschäftsbeziehungen funktionieren, wenn beide Seiten ihre Verpflichtungen ernst nehmen und bei Problemen miteinander sprechen. Weil wir ein kleiner Betrieb sind, laufen Entscheidungen nicht durch fünf Hierarchiestufen. Diese Flexibilität sollte man aber nicht mit Beliebigkeit verwechseln.

Unser Fazit

Am Ende geht es nicht darum, wer eine Software installiert, sondern darum, welche Lösung langfristig sinnvoll ist und welche Verantwortung man selbst tragen möchte. Wer implementieren will, kann das tun. Wer den Betrieb auslagern möchte, erhält dafür eine professionelle Umgebung. Und wer mit uns zusammenarbeitet, darf persönliche Betreuung und Flexibilität erwarten, aber ebenso klare Vereinbarungen.

Wir sind klein, aber professionell organisiert. Wir sind flexibel, aber nicht beliebig. Und wir nehmen unsere eigene IT und unsere geschäftlichen Verpflichtungen genauso ernst wie die unserer Kunden.